ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Мы хотим, чтобы условия оформления, получения, отмены и возврата заказов GKSport были понятными для покупателей. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами до оформления заказа.
Обращения покупателей обрабатываются с понедельника по пятницу в рабочее время с 10:00-17:00.
Суббота и воскресенье - выходные дни. Обращения, поступившие в выходные дни, рассматриваются в ближайший рабочий день в порядке очереди.
ОТМЕНА ЗАКАЗА И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА
Если заказ не оплачен
Если товар не оплачен в течение 30 минут после оформления заказа, заказ автоматически отменяется.
Дополнительно обращаться в GKSport для отмены неоплаченного заказа не требуется.
Если заказ уже оплачен
После оплаты отменить заказ можно только до момента его передачи в логистическую компанию.
Для отмены оплаченного заказа необходимо обратиться в GKSport с 10:00 до 12:00 по московскому времени: позвонить по телефону +7 960 707-76-00.
При обращении необходимо обязательно указать:
- номер заказа;
- ФИО получателя.
После отмены заказа денежные средства возвращаются покупателю в установленном порядке.
После передачи заказа в логистическую компанию технически остановить отправку или отменить уже переданный на доставку заказ невозможно.
В этом случае покупатель может: получить заказ и оформить возврат в соответствии с условиями раздела «Возврат товара».
Можно ли поменять размер после оформления заказа
После оформления заказа технически невозможно заменить один размер на другой, изменить модель, цвет или состав уже оформленного заказа.
Если после оформления заказа вам понадобился другой размер, необходимо:
Отменить первоначальный заказ в соответствии с правилами отмены, указанными выше.
Дождаться возврата денежных средств.
Оформить новый заказ на необходимый размер или товар.
Если заказ уже передан в логистическую компанию, изменить размер, модель или состав заказа невозможно.
ГРАФИК ОТГРУЗОК
Отгрузки заказов производятся в понедельник, среду и пятницу.
Во вторник, четверг, субботу и воскресенье отгрузки не производятся.
Если оплаченный заказ необходимо отменить до отправки, пожалуйста, обращайтесь в GKSport с 10:00 до 12:00 по московскому времени.
ПОЛУЧЕНИЕ И ПРОВЕРКА ТОВАРА
При получении заказа через СДЭК рекомендуем проверить посылку непосредственно в пункте выдачи.
По возможности рекомендуем:
- вскрывать упаковку в присутствии сотрудника СДЭК;
- проверить комплектность заказа;
- проверить соответствие полученного товара оформленному заказу;
- проверить размер, модель и цвет изделия.
Видеозапись распаковки позволяет значительно быстрее рассмотреть обращение, если возникнут вопросы относительно состояния заказа при получении.
ЧТО НЕ ОТНОСИТСЯ К ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ДЕФЕКТАМ
К производственным дефектам не относятся повреждения изделия, возникшие вследствие:
- эксплуатации;
- неправильной стирки или ухода;
- механического воздействия;
- зацепок и разрывов, возникших в процессе использования;
- неправильного хранения;
- воздействия средств, способных повредить ткань, принт, стразы или декоративные элементы;
- несоблюдения рекомендаций по эксплуатации и уходу за изделием.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён в течение 7 дней после получения при соблюдении условий возврата.
К возврату необходимо обязательно приложить заполненное заявление на возврат.
Заявление на возврат можно скачать по ссылке на сайте:
👉 Скачать заявление на возврат GK Sport
Без заявления обработка возврата может занять больше времени, поскольку нам потребуется дополнительно установить данные покупателя и заказа.
КУДА ОТПРАВЛЯТЬ ВОЗВРАТ
Возврат товара надлежащего качества необходимо отправлять через Ozon.
Получатель: Зеликсон С. Б.
Адрес: г. Москва, ул. Сущёвский Вал, д. 22
Перед отправкой товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение во время транспортировки.
После отправки рекомендуем:
- сохранить подтверждение приёма отправления;
- сохранить его до завершения процедуры возврата;
- при наличии сообщить менеджеру номер отправления или трек-номер.
Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
ТРЕБОВАНИЯ К СОСТОЯНИЮ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА
Товар надлежащего качества принимается к возврату при условии, что:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранён его товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- отсутствуют следы носки и тренировок;
- отсутствуют следы стирки;
- отсутствуют загрязнения и посторонние запахи;
- отсутствуют следы косметических средств, дезодоранта и иных веществ;
- отсутствуют зацепки, затяжки, потёртости и механические повреждения;
- сохранены фабричные ярлыки и бирки, если они были предусмотрены;
- сохранена комплектация изделия.
Пожалуйста, примеряйте гимнастические купальники аккуратно, не удаляя ярлыки и не допуская появления следов эксплуатации на ластовице.
После поступления возврата товар проверяется на соответствие условиям возврата.
После проверки информация передаётся для оформления возврата денежных средств.
Денежные средства возвращаются покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
ИЗДЕЛИЯ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ
Отдельные правила распространяются на изделия, изготовленные специально для конкретного покупателя.
Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами и изготовленный таким образом, что он предназначен для использования конкретным покупателем, не подлежит возврату после его передачи покупателю в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
К таким изделиям могут относиться купальники и другие изделия:
- изготовленные по индивидуальным меркам;
- изготовленные в индивидуальном или нестандартном размере;
- выполненные по индивидуально согласованному дизайну;
- изготовленные с изменением конструкции стандартной модели;
- изготовленные в специально согласованном сочетании материалов и элементов;
- имеющие персональную надпись, фамилию, имя, логотип или иную индивидуализацию;
- изготовленные с иными индивидуально согласованными характеристиками.
ОБМЕН ТОВАРА
Прямой обмен товара в интернет-магазине GK Sport не производится.
После оформления заказа технически невозможно заменить один размер на другой или изменить уже оформленный заказ.
Если заказ ещё не передан в логистическую компанию, покупатель может отменить его в соответствии с правилами раздела «Отмена заказа».
После отмены заказа денежные средства возвращаются покупателю, после чего можно оформить новый заказ на необходимый размер или модель.
Если товар уже получен и стандартный товар не подошёл по размеру, модели, цвету или другим характеристикам, покупатель может оформить возврат при соблюдении условий возврата, а затем оформить новый заказ на подходящий товар.
Таким образом:
возврат и новый заказ оформляются вместо прямого обмена.
Это позволяет покупателю самостоятельно выбрать необходимый размер и модель из актуального ассортимента.
ВАЖНО
Для возврата товара надлежащего качества необходимо:
- заполнить заявление на возврат;
- вложить заявление в посылку вместе с товаром;
- отправить возврат через Ozon на имя Зеликсон С. Б. по адресу: г. Москва, ул. Сущёвский Вал, д. 22;
- сохранить подтверждение отправки до завершения возврата.
- номер телефона +7960 707 75 50
Если вы решили отказаться от товара непосредственно в пункте выдачи СДЭК, сообщите сотруднику СДЭК об отказе от получения. Товар будет направлен обратно продавцу. Далее необходимо действовать в соответствии с условиями настоящего раздела.
Суббота и воскресенье - выходные дни. Обращения, поступившие в выходные дни, рассматриваются с ближайшего рабочего дня в порядке очереди.
